Cum să elaborați un plan de acțiune Amazon perfect pentru a vă restabili contul de vânzător?

plan de acțiune amazon

Elaborați un plan de acțiune Amazon perfect

Suspensiile planului de acțiune Amazon sunt cu siguranță o mare afacere pentru mulți vânzători Amazon. Este ca și cum, într-un caz, ai o afacere înfloritoare, iar al doilea este totul distrus. Cu o concurență enormă, este aproape crucial să rămâi în partea de sus a jocului. Și eșecul de a face acest lucru duce la afaceri slabe. Presiunea este întotdeauna o situație de la un cuțit la gât, deoarece nu știi niciodată când clasamentul produselor tale alunecă pe platformă. Și acest lucru vă împiedică într-adevăr afacerea generală. Dar, o suspendare a vânzătorului este o stație completă. Și pentru a face față cu succes, aveți nevoie de o strategie impecabilă, adică Planul dvs. de acțiune Amazon.

Ce este un plan de acțiune Amazon?

Există mai multe motive care stau la baza suspendării vânzătorului. Dar, punctul important este „Ce anume este un plan de acțiune Amazon”.
Pentru a simplifica, strategia pe care o concepeți pentru a rezolva orice posibilă problemă imaginabilă, care poate duce la suspendarea vânzătorului. Diferite situații necesită un plan de acțiune diferit care îl face uneori complex pentru mulți. De ce? Pentru că necesită o anumită înțelegere a platformei. Să știi ce ar funcționa?
Ar trebui să înțelegem problema contextului platformei, adică Amazon în acest caz. Este foarte obișnuit să vă suspendați contul de vânzător. Acesta este motivul pentru care este esențial să aflați despre POA, chiar dacă contul dvs. nu este suspendat.
Așa cum am spus mai devreme, „La un moment dat este o afacere fericită și în al doilea rând este complet închisă”. Acest lucru nu numai că afectează zilele sau săptămânile de afaceri, dar poate duce chiar la interzicerea completă, ba mai mult, poate ajunge să vă înrăutățească imaginea sau credibilitatea pe platformă. Și asta este periculos chiar dacă nu ești vinovat.

Cum ajută un plan de acțiune Amazon la restabilirea unui cont de vânzător?

Un plan de acțiune Amazon bine construit este modul în care se restabilește contul vânzătorului. Ceea ce este necesar pentru suspendarea postului dvs. este o scrisoare de recurs Amazon, totuși !! Ingredientul de bază din acesta este planul de acțiune. Un plan de acțiune este pur și simplu o foaie de parcurs către modul în care veți remedia problema așa cum intenționează Amazon înainte sau după trimitere.

Strategii pentru a crea un plan de acțiune Amazon impecabil

Înainte ca cineva să scrie un Scrisoare de recurs Amazon, este ideal să înțelegeți că veți avea nevoie de un răspuns acționabil, fie el acum sau viitorul viitor. Un plan de acțiune Amazon cuprinde practic trei lucruri:

Înțelegerea cauzei principale:

Odată cu înțelegerea problemei, jumătate din luptă are deja succes. Punctul de plecare al acestuia ar fi citirea și înțelegerea notificării de suspendare. Acesta este e-mailul trimis înainte de suspendare. De asemenea, dacă există avertismente, analizează problema și înțelege-o corect.
Capacitatea de a înțelege ce este greșit este punctul în care realizezi deseori soluția. Pentru aceasta, este posibil să trebuiască să vă scufundați și să parcurgeți pur și simplu politicile, așa cum se specifică în centrul vânzătorului.
Acum, de exemplu, să presupunem că contul dvs. a fost suspendat din cauza ODR sau Rata de defecte a comenzii. Primul lucru ar fi să verificați politicile programului legate de ODR. Ar trebui să vă uitați la ordinea anterioară în care au apărut astfel de probleme și să verificați dacă există produse defecte prezente în inventarul dvs. care sunt trimise clienților. De asemenea, este important să știm ce probleme pot fi definite sub umbrela ODR. Abordări de acest gen vă vor ajuta să vă restabiliți contul și să faceți un plan de acțiune de succes.

Soluție (rezolvare acționabilă):

Aceasta este a doua fază în care trebuie să oferiți soluția. De exemplu, scoateți toate articolele defecte. Sau pur și simplu verificați cu furnizorii, poate chiar verifica produsul returnat pentru validarea problemei. Aceasta necesită compararea produsului dvs. cu motivul pentru care îl numiți defect. Și, indiferent de caz, încercați să oferiți cel mai bun serviciu, chiar dacă motivul returnării comenzii pare inadecvat. Și asigurați-vă că rezolvați toate problemele clienților dvs. și aceasta este cu adevărat partea acționabilă. Dovada acestui lucru va fi trimisă în Planul de acțiune. Este destul de similar cu plata datoriilor, astfel încât să vă puteți îmbunătăți scorul de credit și să solicitați un împrumut (doar o analogie).

Pași pentru prevenirea viitoarelor suspendări:

Remedierea problemei la îndemână este pur și simplu suficient de importantă, ar trebui să vă asigurați că nici măcar nu se repetă în viitor. Asigurați-vă că întregul lanț de aprovizionare este etanș pentru viitor suspendarea contului vânzătorului Amazon. Pașii care sunt luați pentru a evita orice problemă viitoare, de exemplu, spun ODR (Din nou !!), acești pași vor fi menționați în Planul de acțiune Amazon.
Este important să vă asigurați că Planul de acțiune pe care îl creați îl convinge pe reprezentantul Amazon. El / ea ar trebui să fie conștientizat de faptul că ați luat un răspuns concret și gata să rămâneți angajat să oferiți servicii de calitate. Acest lucru nu numai că vă va îmbunătăți poziția în afaceri, ci va menține suspendarea vânzătorului Amazon departe de dvs.

Lucruri de inclus într-un plan de acțiune Amazon

Pe lângă înțelegerea problemei, crearea și implementarea soluțiilor și elaborarea planurilor de prevenire, există și alți factori. Acestea sunt lucrurile care vă îmbunătățesc cazul și vă fac planul de acțiune Amazon atrăgător.

Furnizați date de fapt

Este important să oferiți date relevante pentru problema dvs. Și nu refuzați niciodată datele solicitate și care par a fi cruciale de partajat. Rezistența la acest lucru vă va spori exilul de pe platforma Amazon. De exemplu, cu ODR nu trebuie să afișați recenzii bune ale clienților, deoarece nu va face bine.

Folosiți puncte Bullet

Este important să vă faceți planul de acțiune Amazon ușor de scanat. Mulți oameni ajung să scrie paragrafe lungi. Și, deși poate părea că faceți ceva impresionant, dimpotrivă, acesta afectează doar lizibilitatea acestuia. Luați în considerare acest lucru, dacă vă ofer două piese de citit: una cu mai mult de o mie de cuvinte și alta cu câteva sute. Și ambele piese oferă aceeași valoare, ați prefera cea mai scurtă. De fapt, oricine din lume l-ar prefera. Noi, oamenilor, ne plac informațiile simple și scanabile.

Includeți o scurtă introducere

În timp ce vă rog să evitați utilizarea paragrafelor, dacă aveți un scurt paragraf introductiv, veți seta contextul. Este important să îi spuneți reprezentantului Amazon (în contextul problemei în cauză) de unde proveniți. Acest lucru poate părea inutil pentru unii, dar a-ți spune problema și a stabili un pic de context te va ajuta doar. Si fii sincer !!!

Gândiți-vă la performanța vânzătorului

Performanța vânzătorului este un factor mult mai important care necesită catering. Și, este dincolo de numerele de vânzări ca metrică. Păstrați Amazon de partea dvs., oferind o cantitate bună de numere de vânzări nu este suficient. În schimb, ar trebui să știm despre reglementările în schimbare și cadrul de politici stabilit de Amazon. Și asigurați-vă că contul dvs. nu încalcă. Acest lucru poate fi realizat fie de dvs. (fiind puțin proactiv), fie obținând un serviciu care vă oferă fluxuri regulate și actualizări cu privire la acest subiect.

Asigurați-vă că abordați cauza principală

Probabil că acesta ar trebui să fie primul punct din această listă (îmi pare rău că ai fost leneș). Tratarea cauzei principale este cea mai importantă parte. Dar o gestionare eficientă este dificilă. Strategiile discutate mai sus reprezintă calea de urmat pentru un Plan de Acțiune perfect. Asigurați-vă că îl notați sau pur și simplu îl așezați pe un perete (dacă asta funcționează pentru dvs.).

Păstrați-l concis

După cum am spus, paragrafele lungi nu vă vor ajuta. Adăugarea datelor necesare relevante pentru această problemă va fi. Deci, asigurați-vă că scrisoarea dvs. finală de apel este concisă, dar totuși oferă toate informațiile necesare care există. Dacă vă abțineți de la a face acest lucru, atunci vă poate agrava manifestarea intenției de a vă schimba, deoarece nu puteți oferi un răspuns acționabil la toate. Și chiar dacă faceți acest lucru, este de asemenea plăcut să îl păstrați concis pentru a preveni orice în contextul viitor.

Lucruri de evitat într-un plan de acțiune Amazon

De atunci, ne-am adresat „a face”, atunci este, de asemenea, important să răspundem și „a nu face”. Există o mulțime de lucruri pe care oamenii ajung să le facă mai rău cu lucrurile pe care le fac cu bine. Acestea vă pot face cazul dificil, prin urmare, asigurați-vă că le evitați în Planul dvs. de acțiune Amazon.

Răspuns grăbit

Mulți vânzători răspund în grabă, acest lucru nu ar trebui să fie niciodată cazul. Primul dvs. răspuns este biletul dvs. de aur pentru a vă restabili contul, nu-l risipiți pentru emoții meschine. Fiind o firmă de reîncadrare, vedem atât de mulți vânzători care scriu scrisori complicate, care nu oferă schimbări, ci spun o altă poveste.
Nu există un plan de acțiune sau pași în acest sens. Și, dacă există, pur și simplu nu au suficient sens și nu aduc nicio schimbare în context cu problema în cauză. Pe deasupra, gramatica și punctuația proaste sunt pur și simplu o durere în cap. Și, dacă credeți că pare rău la citire, atunci credeți-mă, se poate agrava. Nu profită de ocazie ci mai degrabă aruncând-o pe fereastră și urmărind-o alunecând din mâna ta.

Remarci pe Amazon

Ziua în care ai decis să devii vânzător pe Amazon a fost ziua în care te-ai înscris pentru toate politicile Amazon. Oricât de nedrept credeți că poate părea, nu vă va ajuta în nici un fel să-l descrieți în scrisoarea dvs. Amazon își actualizează politicile și suspendă vânzătorii pentru a-și proteja cumpărătorii.
Este un nume mare și vrea să-și mențină credibilitatea pe piață. Ce puteți face este să vă concentrați pur și simplu pe planul de acțiune Amazon. Dacă nu faceți acest lucru și nu faceți comentarii despre acest proces, nu vă va ajuta.

Comentează cumpărătorul

De la nașterea Amazonului, acesta a fost centrat pe cumpărător. Toate acestea au ca scop protejarea cumpărătorilor. Comentariile la acest lucru nu vor ajuta. Dacă primiți recenzii slabe, atunci este strict vina dvs. în ochii Amazonului. Și, da, există momente în care vânzătorul nu este de fapt vinovat din cauza unor activități frauduloase, dar Amazon ia măsuri împotriva acestuia. Dar menționarea calității clienților nu va ajuta.
În schimb, ajutându-i oricât de rău par să fie cu orice preț. Tine minte asta!!! O afacere Amazon este cea mai grea, fiind cel mai dificil client. Dacă poți face față cu cele mai rele, atunci poți face absolut absolut orice. Și da, evitați acest lucru cu orice preț în planul dvs. de acțiune Amazon.

Ignorarea elementelor de bază poate dăuna

Am discutat deja elementele de bază deasupra. Înțelegerea cauzei principale, oferirea unui răspuns acționabil și prevenirea problemelor pentru viitor, evitând suspendarea viitoare. Acestea sunt mantrele de bază, așa că rămâneți la ele. Deși, o scrisoare de apel bine scrisă are propriul său farmec. Prin urmare, asigurați-vă că păstrați un echilibru între toate pentru a crea un plan de acțiune impecabil Amazon.

Exemplu de recurs al planului de acțiune Amazon

Pentru a vă crea propriul plan de acțiune Amazon, vă oferim un șablon de lucruri în ordine. Dacă doriți să scrieți un plan de acțiune excelent, atunci acest format vă va ajuta cu siguranță.

Paragraful de introducere

În această parte veți spune despre dvs. și veți menționa diferite lucruri utile. De exemplu: cine sunteți, inclusiv numele vânzătorului dvs., descrierea despre afacerea dvs. sau tipul de produse pe care le vindeți pe platformă și apoi motivul suspendării.

Descrierea numărului dvs.

Recunoașterea și declararea clară a problemei dvs. este intenția acestei părți. Ați explicat procesul pe care îl utilizați pentru a identifica problema. Și apoi explică de ce sa întâmplat problema în primul rând. Chiar dacă este din cauza neglijenței, nu vă faceți griji (este normal să greșiți), totuși este important să promiteți să nu faceți greșeala.
De asemenea, asigurați-vă că adăugați toate datele relevante în această parte. Și tonalitatea ar trebui să fie așa încât îți asumi întreaga responsabilitate pentru ceea ce s-a întâmplat. Și bine, ia asta în inimă pentru că înțelegând că a fost vina ta te va salva în viitor.

Actiuni luate

Aceasta este partea în care spuneți despre acțiunile întreprinse de dvs. pentru a remedia problema. Descrieți clar pașii pe care i-ați făcut dvs. și echipa dvs. Și, de asemenea, spuneți despre acțiunile întreprinse pentru a evita aceeași problemă în viitor. Aceasta ar putea include lucruri precum instrumente, procese sau orice procedură care ar fi putut avea loc.

Concluzie

Fiecare lucru grozav necesită o concluzie și, din moment ce ați ajuns la final, este mai bine să încheiați scrisoarea. Menționați un scurt rezumat pentru tot ceea ce ați făcut pentru a vă restabili contul de vânzător. Și nu în ultimul rând, menționați clar cererea dvs. de reintegrare, deoarece acesta este obiectivul.
Iată cum puteți veni cu un plan de acțiune Amazon excelent. Mai jos este un eșantion pentru șablonul Planului de acțiune Amazon. Puteți lua referințe din acesta pentru a crea una pentru dvs.:

4 gânduri despre „Cum să elaborați un plan de acțiune Amazon perfect pentru a vă restabili contul de vânzător?”

Lăsați un comentariu

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate *

Discutați cu expertul nostru
1
Hai să vorbim....
Buna, cu ce te pot ajuta?